La Dirección de Defensa al Consumidor de la Ciudad comparte recomendaciones para evitar estafas y disfrutar de los descuentos en el evento online
La Ciudad de Buenos Aires, a través de la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor, ofreció una serie de recomendaciones para el Cyber Monday, el evento de comercio electrónico que se lleva a cabo del 4 al 6 de noviembre y que reúne a más de mil marcas de distintos rubros. En esta ocasión, se ofrecen importantes descuentos de hasta el 50% en categorías que van desde tecnología y electrodomésticos hasta indumentaria y viajes, con opciones de financiamiento en hasta 18 cuotas sin interés y envíos sin cargo en varios productos.
El Secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, César Torres, enfatizó la importancia de que los consumidores se informen antes de efectuar una compra y de acudir a los canales oficiales de la Ciudad, como la cuenta de @BAconsumidor en redes sociales, para recibir asesoramiento. En caso de incumplimientos, Torres destacó que los consumidores pueden acceder al sistema de Defensa al Consumidor de la Ciudad para resolver posibles problemas.
Entre las medidas que deben tener en cuenta los compradores, Defensa al Consumidor sugiere verificar las características de los productos, aclarar los plazos de entrega y conservar los comprobantes de pago. Además, resaltó la importancia de capturar pantallas de las ofertas para evitar reclamos futuros por disponibilidad o precios no respetados.
Uno de los derechos clave es que, una vez realizado el pago, el comercio no puede justificar la falta de stock ni cancelar la compra sin previo aviso. En caso de incumplimiento en las condiciones de entrega, el comprador tiene derecho a pedir un producto de igual o mayor valor o cancelar la transacción sin costo adicional. Además, las plataformas están obligadas a incluir el botón de arrepentimiento, que permite al consumidor cancelar la compra dentro de los diez días de recibido el producto, sin dar explicaciones y con el costo de devolución a cargo del vendedor. Si este botón no está presente en el sitio web de la empresa, los usuarios pueden realizar la denuncia correspondiente.
La Ciudad brindó una guía con diez consejos prácticos para evitar inconvenientes durante el Cyber Monday:
1. Comparar precios y características: Evaluar distintas opciones y evitar comprar compulsivamente, investigando especificaciones para elegir la mejor alternativa.
2. Confirmar el stock: Verificar la disponibilidad del producto antes de completar la compra para evitar problemas con las entregas.
3. Utilizar sitios oficiales: Ingresar a través de la página oficial del evento (www.cybermonday.com.ar) para asegurarse de operar en sitios confiables.
4. Revisar la reputación del vendedor: Elegir comercios con buena calificación para reducir el riesgo de estafas.
5. Conocer los términos de descuento: Leer las condiciones de descuentos aplicables a tarjetas de crédito, considerando posibles topes.
6. Navegar de forma segura: Confirmar que el sitio tenga un ícono de candado en la barra de dirección, indicador de seguridad.
7. Verificar el saldo disponible: Asegurarse de que la tarjeta de pago tenga saldo suficiente para cubrir la compra.
8. Conservar el comprobante: Exigir ticket o factura, necesarios para validar la compra y posibles devoluciones.
9. Definir el plazo de entrega: Acordar una fecha de entrega y, en caso de incumplimiento por más de 15 días, iniciar un reclamo.
10. Ejercer el derecho a cancelar: Los consumidores pueden devolver el producto sin costo dentro de los diez días de recibido, siempre que esté en su embalaje original.
La Ciudad Autónoma de Buenos Aires promueve la educación y protección del consumidor mediante campañas en sus redes sociales, incluyendo Facebook (/BAconsumidor) y X (@BAconsumidor), donde comparte derechos y consejos para realizar compras seguras. Los usuarios que experimenten inconvenientes durante el Cyber Monday pueden presentar denuncias en la página de Defensa al Consumidor de la Ciudad.
