El programa Fila Cero refuerza el compromiso del gobierno porteño con la accesibilidad y el trato digno en organismos públicos, mediante capacitaciones obligatorias que promueven buenas prácticas y eliminan barreras para los adultos mayores.
Con la meta de asegurar una atención preferente, sin esperas ni obstáculos para las personas mayores de 65 años, el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires capacitó a su personal en perspectiva de derechos, comunicación accesible y trato adecuado. Esta iniciativa, enmarcada en el programa Fila Cero, se llevó adelante entre mayo y julio en 22 sedes y subsedes comunales, con el objetivo de consolidar un enfoque inclusivo y respetuoso en las gestiones presenciales.
De este modo, el Ejecutivo porteño avanza en la implementación de la Ley 6.354 sancionada en 2020, que promueve el buen trato hacia las personas mayores y exige la capacitación obligatoria de todo el personal que brinda atención al público. En este marco, se incorporó como curso obligatorio en el Instituto de la Carrera la formación autogestiva “Buenas prácticas en la atención a personas mayores”, sumándose a las capacitaciones estipuladas por la Ley Micaela y la Ley Lucio. Este conjunto de formaciones busca fortalecer un enfoque integral de derechos dentro de la administración pública.
En tanto, Fila Cero constituye una estrategia transversal que apunta a eliminar barreras tanto físicas como administrativas para los adultos mayores. El programa garantiza que las personas mayores de 65 años sean atendidas de manera inmediata y sin necesidad de esperar, mientras se promueve un trato empático, claro y respetuoso. Para ello, el personal capacitado debe presentarse con nombre y función, escuchar activamente, responder con claridad, y ofrecer asistencia especial en caso de limitaciones auditivas, visuales o de movilidad.
Además, como parte de esta política, se reforzó la presencia de cartelería específica en todas las comunas y en los Centros de Salud y Acción Comunitaria (CeSACs), con información clara sobre el acceso prioritario y los servicios disponibles para las personas mayores. Esta señalización cumple una función clave para visibilizar derechos y facilitar la orientación en cada espacio.
Por su parte, se prioriza también la asignación de turnos para la renovación de licencias de conducir a partir de los 70 años, en coherencia con la mirada integral del programa. Así, se busca acompañar con celeridad y eficiencia cada instancia que requiera atención personalizada.
La propuesta de Fila Cero forma parte de una política pública más amplia orientada a consolidar una Ciudad cada vez más inclusiva, accesible y amigable para todas las edades. La capacitación del personal y la mejora de la infraestructura de atención reflejan un compromiso concreto con el envejecimiento digno y activo de la población.
